泽居画城用户在使用服务或购买商品时碰到的一些常见问题集中解答。
Q：缺货了怎么办？
A：因为泽居画城上的商品种类非常多，因此可能会遇到商品缺货脱销或生产过忙的情况，我们的客服人员将会和您联络。
一般我们的处理方式如下：
a.若商品可在一周内到货，您可选择等待商品或从订单上删除那项商品；
b.若商品到货日期不确定或过长，我们会先从订单上删除那项商品或建议您更换其它产品；
c.取消此订单或更换其他商品
Q：第一次网上支付不成功怎么办？
A：首先登录“个人帐户”，在个人帐户里，找到订单查询选项，点击后，查找到网上支付没成功的订单，然后点击此订单进行支付.
Q：如何管理订单？
A：首先您需要注册成为我们的会员，在“用户中心”内的“我的订单”处可以管理订单。
如果您不是我们的注册会员，那么泽居画城并不提供订单管理的功能。电话订购商品后请记好您的订单号码，您可以拨打客服热线或联系在线客服进行订单的查询。
Q：除提供电话服务外，泽居画城还提供哪些服务方式？
A：泽居画城客服电话在工作时间为您提供贴心服务，若您拨打客服电话未被接通，建议您使用以下服务方式：网上查询相关说明、发送电子邮件及在线客服。
Q：所有的网上产品都能够购买 ？
A：是的。目前网站查找的都是可以订购的，但是必须是仓库中有库存的产品我们才可以与您确认订单。部分热销产品可能会短暂缺货，若没有备货，您可以通过向客服咨询或进行缺货登记。若已备货成功，您可以立刻订购。
Q：什么时候送货？周末送吗？
A：送货时间为早上9：00—下午6：00，周末不休。
Q：能否将我订购的主商品和赠品分别送往不同的地址？
A：很抱歉，主商品与赠品不能分开配送。
Q：需要送运费用吗？
A：在泽居画城购满价值200元以上，都包邮服务。
Q：为什么要注册会员？
A：1. 享受我们的不定期的会员优惠活动，购物乐趣多多，活动精彩丰富。
2. 登录“用户中心”，方便管理自己的资料，随时查看购物记录。
3. 使用更多的会员购物功能，查看订单、管理收藏、缺货登记等。
Q：怎样可以获得积分？
A：泽居画城会员积分计划，即所有已注册会员购物均可获得积分。商品订购成功以后，将有一定数额的积分累计在您的账户中。
Q：积分有什么用处？
A：当您获得一定的积分之后，可用积分兑换泽居画城指定的商品。
Q：如何积分兑换？
A：您好，在积分兑换专区可以找到积分兑换物品，加入购物车购买即可。
Q：能提供发票吗?
A：可以提供。您在提交订单时，可以选择是否需要发票。
Q：注册的时候，我的注册页面里为什么注册码不显示。
A：请刷新一下页面，如还有问题请及时与客服联系。
Q：网站登陆账户时无法登陆
A：请检查您的用户名以及登陆密码输入是否正确，刷新登陆页面。
Q：如何进行更详细的咨询？
A：您可以在单位商品页面处点击“在线咨询”，提交您的咨询信息，我们的客服会第一时间在线回复。
